Les conditions de la maison.

Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales régissent toute réservation effectuée en direct auprès du Riad Azzouna 13, sur le site riad-azzouna13.com et son moteur de réservation sécurisé. Toute réservation vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Les réservations effectuées via des plateformes tierces (agences de voyage en ligne) relèvent des conditions propres à ces plateformes.

Réservation et confirmation

La réservation s'effectue sur notre moteur sécurisé et est confirmée immédiatement par email. Une carte bancaire est demandée en garantie de la réservation. La réservation est nominative et ne peut être cédée.

Prix et taxes

Tous les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), TVA et frais de service inclus. Une taxe de séjour locale est ajoutée séparément, par personne et par nuit, conformément à la réglementation marocaine ; elle est réglée sur place.

Les tarifs sont dynamiques : le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.

Paiement

Le paiement est accepté en MAD, en espèces ou par carte bancaire (Visa, Mastercard). Le paiement intégral du séjour est dû à l'arrivée, sauf conditions particulières du tarif réservé — les tarifs non remboursables sont prépayés à la réservation.

Annulation, modification et non-présentation

L'annulation est sans frais jusqu'à 24 heures avant le jour d'arrivée. Passé ce délai, ainsi qu'en cas de non-présentation, le montant total du séjour est dû.

Les conditions particulières du tarif réservé, affichées au moment de la réservation, prévalent sur le présent cadre général. Toute demande de modification de dates vaut nouvelle demande de réservation, selon disponibilités.

Arrivée et départ

Les chambres et suites sont disponibles à partir de 14 h 00 le jour d'arrivée et libérées au plus tard à 11 h 00 le jour du départ. Merci de nous indiquer votre heure d'arrivée (par WhatsApp ou email) — l'équipe vous accueille place du Mokhef et porte vos bagages dans le derb. Une bagagerie est à votre disposition le jour du départ.

Le séjour dans la maison

Les enfants de moins de 18 ans sont accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal et restent sous leur supervision. L'occupation maximale de chaque suite est celle indiquée sur sa fiche.

Les chambres et suites sont non-fumeurs ; les bhous, le patio et les terrasses restent à votre disposition. Le hammam, les massages et les soins se réservent auprès de l'équipe.

Les animaux sont accueillis au cas par cas — merci de nous consulter avant de réserver. La maison se tient dans un quartier résidentiel de la médina : merci d'en respecter le calme, la nuit venue.

Accessibilité

Le Riad Azzouna 13 est un riad traditionnel de la médina de Marrakech et ne dispose pas d'aménagements d'accessibilité modernes. Merci de nous contacter en amont pour tout besoin spécifique de mobilité — nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

Accès et stationnement

Le riad se tient au fond d'un derb du quartier Kaat Benahid : les voitures s'arrêtent place du Mokhef, d'où l'équipe vous accueille et porte vos bagages jusqu'à la porte. Un parking gardé payant se trouve à proximité. Les instructions détaillées d'accès sont communiquées dans l'email de confirmation.

Une navette aéroport privée est proposée sur réservation : à partir de 220 MAD jusqu'à 3 personnes, 50 MAD par personne supplémentaire.

Événements privés

De petits dîners ou événements privés peuvent occasionnellement être organisés au sein de la maison. La privatisation totale est possible sur demande.

Avantages de la réservation directe

Les réservations effectuées en direct ouvrent droit aux avantages suivants : meilleur tarif garanti par rapport à nos tarifs publics, surclassement selon disponibilité à l'arrivée, dîner d'accueil offert dès 2 nuits, transfert aéroport offert dès 3 nuits.

Ces avantages s'appliquent à l'ensemble des personnes de la réservation.

Responsabilité

Le Riad Azzouna 13 décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou blessure, sauf négligence avérée. Nous vous invitons à confier vos objets de valeur à l'équipe. La souscription d'une assurance voyage est recommandée.

Force majeure

Le Riad Azzouna 13 ne saurait être tenu responsable des annulations dues à un cas de force majeure : catastrophes naturelles, grèves, urgences sanitaires, restrictions gouvernementales, perturbations des transports.

Données personnelles

Les données personnelles sont collectées aux seules fins de réservation et de communication ; elles ne sont jamais vendues ni partagées, sauf obligation légale. Le traitement des réservations s'appuie sur notre partenaire technique Cloudbeds (moteur de réservation et emails transactionnels).

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification et de suppression en écrivant à booking@riad-azzouna13.com.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. Tout litige relèvera de la compétence des tribunaux de Marrakech.

Mentions légales

« Chez Sophie » est une marque de Calpenture Limited, société enregistrée à Gibraltar — Incorporation No. 123538 — siège social : Unit B, 66/1 Main Street, Gibraltar GX11 1AA.

La gestion opérationnelle des cinq maisons de la collection Chez Sophie est déléguée à Margo Hospitality (margo-hospitality.com).

Riad Azzouna 13 — 13 derb Lalla Azzouna, 40000 Marrakech (Médina) · booking@riad-azzouna13.com · +212 622-896724.

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Photographies : Riad Azzouna 13 / Chez Sophie, tous droits réservés.